BAD KREUZNACH. Die Verwaltung der Verbandsgemeinde Bad Kreuznach rüstet digital auf: Ab dem 12. Januar 2026 verstärkt der KI-basierte Telefonassistent „Charly“ das Team. Das Ziel: Eine bessere Erreichbarkeit rund um die Uhr, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren.
Wer kennt es nicht? Man hat eine dringende Frage zu den Öffnungszeiten oder benötigt eine Auskunft zur Zuständigkeit, erreicht die Verwaltung aber erst am nächsten Morgen. Damit soll in der VG Bad Kreuznach bald Schluss sein. Mit dem Einsatz von „Charly“ geht die Verwaltung einen großen Schritt in Richtung moderner Bürgerservice.
Rund um die Uhr erreichbar
Der digitale Helfer ist kein klassischer Anrufbeantworter mit starren Menüs, sondern ein lernendes System, das natürliche Dialoge führen kann. Der größte Vorteil für die Bürger: Charly ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche erreichbar. Häufig gestellte Fragen zu Dokumenten, Fristen oder Zuständigkeiten können so auch am späten Abend oder am Wochenende geklärt werden.
Unterstützung statt Ersetzung
Bürgermeister Marc Ullrich legt großen Wert darauf, dass die Technik die menschliche Komponente nicht verdrängt. „Charly ist eine Unterstützung, kein Ersatz für unsere Mitarbeitenden“, betont Ullrich. Der Assistent erkenne sofort, wenn ein Anliegen zu komplex für die KI sei. In solchen Fällen erfolgt – innerhalb der Dienstzeiten – eine Weiterleitung an die zuständigen Sachbearbeiter.
Durch die Übernahme von Standardanfragen werden die Mitarbeitenden entlastet und gewinnen Zeit, um sich intensiver um individuelle und komplizierte Fälle zu kümmern.
Die Verbandsgemeinde ist nicht die erste Kommune, die auf diese Technologie setzt. Erfahrungen aus anderen Regionen zeigen, dass die Erreichbarkeit durch KI-Assistenten massiv steigt und die Bürgerschaft die schnellen Auskünfte schätzt. Auch rechtlich ist vorgesorgt: Das System arbeitet vollständig DSGVO-konform und erfüllt alle strengen Datenschutzvorgaben.
Bürgerfeedback ausdrücklich erwünscht
Da „Charly“ ein lernendes System ist, bittet die Verwaltung zum Start um die Mithilfe der Bürger. Auch wenn das System intensiv getestet wurde, könne es vorkommen, dass Formulierungen missverstanden werden. „Wir möchten den Service gemeinsam mit den Bürgerinnen und Bürgern weiterentwickeln“, so Bürgermeister Ullrich.
Für Anregungen, Kritik oder Verbesserungsvorschläge hat die Verwaltung eine eigene E-Mail-Adresse eingerichtet: charly@vgvkh.de.
