Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit verbessert Kommunikationsmöglichkeiten
BINGEN. Die Stadtverwaltung erweitert ihr digitales Serviceangebot: Auf der offiziellen Website www.bingen.de steht ab sofort ein KI-gestützter Chatbot zur Verfügung, der Bürgerinnen und Bürger bei Verwaltungsfragen unterstützt. Der neue digitale Assistent trägt den Namen „BIN-KI“ und ist seit wenigen Tagen online.
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„Mit ,BIN-KI‘ setzen wir ein starkes Zeichen für eine moderne und bürgernahe Verwaltung. Die KI ermöglicht es uns, die Kommunikation mit den Bürgerinnen und Bürgern zu verbessern und deren Anliegen schneller und effizienter zu bearbeiten. Dabei ist uns wichtig, dass ,BIN-KI‘ die menschlichen Mitarbeitenden nicht ersetzt, sondern ergänzt. Natürlich werden wir die Erfahrungen entsprechend evaluieren“, so Oberbürgermeister Thomas Feser. „Der Chatbot kann beispielsweise Öffnungszeiten oder Kontaktdaten benennen, Auskunft zu Busfahrplänen geben, aktuelle Neuigkeiten wiedergeben oder Informationen zu bevorstehenden Veranstaltungen für Bürgerinnen und Bürger sowie für Gäste heraussuchen und zusammenstellen.“
‚BIN-KI‘ ist über ein Symbol am unteren Rand der Startseite erreichbar und ermöglicht es Nutzerinnen und Nutzern, Fragen zu typischen Verwaltungsthemen zu stellen – etwa zu Abgaben, Ausweisdokumenten oder Meldeangelegenheiten. Die Antworten basieren auf den offiziellen Inhalten der kommunalen Website und werden unmittelbar ausgespielt. Zusätzlich verweist ‚BIN-KI‘ auf passende Quellen, sodass Interessierte bei Bedarf weiterführende Informationen abrufen können. Der Service steht rund um die Uhr zur Verfügung.
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Umgesetzt wurde das Projekt in Zusammenarbeit mit der Merlin Digital Solutions GmbH. Ziel sei es, den Bürgerservice zu stärken und den Zugang zu Verwaltungsinformationen möglichst einfach und niedrigschwellig zu gestalten.
„Mit ‚BIN-KI‘ zeigen wir, wie Künstliche Intelligenz ganz konkret im kommunalen Alltag Mehrwert schafft. Unser Ansatz ist dabei klar: Bürgerinnen und Bürgern einen einfachen, barrierefreien Zugang zur Verwaltung ermöglichen”, so Tobias Bitzenbauer, Geschäftsführer der Merlin Digital Solutions GmbH.
Ein besonderer Fokus liegt auf der Nutzerfreundlichkeit: ‚BIN-KI‘ kann Anfragen in mehreren Sprachen beantworten und bietet zusätzlich eine Funktion in „einfacher Sprache“. Damit soll der Zugang zu Informationen auch für Menschen erleichtert werden, die nur eingeschränkte Deutschkenntnisse haben oder auf barrierefreie Angebote angewiesen sind.
Großen Wert legt die Stadt Bingen zudem auf den Datenschutz. Die Nutzung des
Chatbots erfolgt DSGVO-konform, personenbezogene Daten werden nicht gespei-
chert. Nutzerinnen und Nutzer werden im Chatfenster ausdrücklich darauf hingewie-
sen, keine sensiblen Informationen wie Namen oder Adressen einzugeben.
„‚BIN-KI‘ wurde als unterstützendes Tool entwickelt. Die persönliche Beratung durch
die Mitarbeitenden bleibt weiterhin der zentrale Bestandteil der städtischen Service-
kultur“, so Oberbürgermeister Thomas Feser abschließend.
Weitere Informationen findet man unter www.bingen.de – dort ist „BIN-KI“ verlinkt.
