REGION. Zum dritten Mal führten die Sparkassenverbände eine zentrale Befragung per E-Mail unter den Unternehmens-, Firmen- und Gewerbekunden verschiedener Sparkassen durch. Elf Institute hatten sich an der Auswertung beteiligt.
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Die Sparkasse Rhein-Nahe belegt im Sparkassenverband Rheinland-Pfalz den 1. Platz in der Gesamt-Kundenzufriedenheit sowie Platz 3 bei der Kundenbindung. „Dieses Ergebnis zeigt uns, dass unsere Mittelstandskunden den Einsatz und die hohe Qualität unserer Beratung wertschätzen und anerkennen“, äußert sich Steffen Roßkopf, Vorstandsmitglied der Sparkasse Rhein-Nahe, stolz.
Die überwiegende Mehrheit aller Teilnehmer bestätigten Ihre Kundenzufriedenheit und die positiven Erfahrungen mit ihrem Finanzinstitut. Über besonders gute Noten kann sich die Sparkasse in den Kriterien Gesamtzufriedenheit, Serviceleistungen, Preis- Leistungsverhältnis, Kundenbetreuung und -beratung sowie Vertrauenswürdigkeit freuen.
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Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft sowie die Treue zum Finanzinstitut wurden mit hohen Bewertungen bestätigt. 93 Prozent der teilnehmenden Geschäftskunden sehen sich auch in zwei Jahren noch als Kunde der Sparkasse Rhein-Nahe. 95 Prozent der Teilnehmer hielten das Beratungsgespräch für umfassend und zeigen sich mit der Beratung sehr zufrieden.
Die Beurteilung der Mitarbeiter fiel ebenfalls erfreulich aus: Durchschnittlich 81 Prozent sind mit dem Verhalten bei Reklamationen, der optimalen Lösungsfindung, der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft zufrieden. Auch das Verhalten der Mitarbeitenden während der Corona- Krise wurde als sehr gut erachtet.
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„Die Einzelbewertungen verdeutlichen die vertrauensvolle und intensive Bindung, die zu unseren Mittelstandskunden besteht“, betont Roßkopf. „Wir werden alles daransetzen, die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhalten und weiter auszubauen.“
red / 15.04.22
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